top of page

Условия и положения

📦 Обслуживание клиентов / ПОЛИТИКА МАГАЗИНА

1. Право на отказ от покупки / Политика возвратов

В соответствии с законодательством ЕС, покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней.
Условия:

✅ Товар должен быть возвращён в идеальном состоянии, без следов использования.
✅ Упаковка и все аксессуары должны быть сохранены.
✅ Магазин оставляет за собой право удержать часть суммы в случае утраты товарной стоимости или отсутствия комплектующих (ст. 14 Директивы 2011/83/ЕС).

❌ Возврат не принимается для:

  • программного обеспечения и цифровых продуктов,

  • индивидуально настроенных или изготовленных под заказ товаров,

  • вскрытых расходных материалов (батареи, наушники, картриджи и т. п.).

2. Законная гарантия

✅ В Испании все электронные товары имеют минимальную гарантию 3 года (с 2022 года).
❌ Гарантия не распространяется на:

  • повреждения, вызванные неправильным использованием,

  • механические повреждения,

  • ремонт или вмешательство третьих лиц.

✅ Для предъявления претензии по гарантии необходимо предоставить счёт-фактуру и серийный номер изделия.

3. Способы оплаты

✅ Безопасные методы оплаты: Stripe, PayPal, Bizum и банковская карта с 3D Secure.
✅ Оплата банковским переводом (по счёту) доступна по запросу. Заказ обрабатывается только после подтверждения поступления средств на счёт магазина.
❌ Оплата на личные счета или частные карты не принимается.
✅ Для заказов на крупную сумму может быть запрошена проверка личности (KYC).
✅ Магазин оставляет за собой право отменить заказ при подозрении на мошенничество.

4. Доставка и транспортировка

✅ Все отправления сопровождаются трек-номером и подтверждением доставки (подпись или фото у двери).
✅ В случае наложенного платежа может потребоваться предоплата (например, 20%).
✅ Сроки доставки указываются заранее, однако могут изменяться по причинам форс-мажора.

5. Возвраты и возврат средств

✅ Возврат средств производится в течение 14 дней после получения и проверки состояния товара.
✅ Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
✅ Стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев, когда товар оказался дефектным.

6. Предотвращение мошенничества

✅ Магазин вправе:

  • проверять серийные номера при возвратах,

  • отклонять возврат, если устройство не совпадает (например, другой IMEI),

  • запрашивать фото или видео товара перед его отправкой на возврат.
    ✅ Все возвраты фиксируются на видео.

7. Защита коммерческой деятельности

✅ Магазин оставляет за собой право:

  • приостанавливать или отменять подозрительные заказы,

  • ограничивать участие в акциях в случае злоупотреблений (например, использование нескольких аккаунтов),

  • сообщать о мошеннических действиях в компетентные органы (Guardia Civil, Mossos d’Esquadra) и платёжные системы.

8. Акции и купоны

✅ Купоны и скидки предоставляются один раз на клиента.
✅ Магазин может аннулировать заказы, если обнаружено злоупотребление условиями акции.

9. Применимое законодательство

✅ Действует законодательство Испании и Европейского Союза.
✅ Споры решаются:

  1. через непосредственное обращение к магазину,

  2. при необходимости — через арбитраж по защите прав потребителей (Junta Arbitral de Consumo)

  3. либо в суде по месту регистрации магазина.

10. Дополнительные меры безопасности

📌 Обязательная аутентификация 3D Secure.
📌 Ручная проверка подозрительных заказов.
📌 Регистрация IMEI и серийных номеров.
📌 Видеозапись упаковки и возвратов.
📌 Использование антифрод-систем платёжных шлюзов (Stripe Radar, PayPal Seller Protection, Redsys).

11. Защита персональных данных (GDPR)

✅ Магазин соблюдает Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и испанский закон LOPDGDD.
✅ Использование сайта означает согласие с Политикой конфиденциальности и Политикой cookie.
✅ Персональные данные обрабатываются только в законных целях (договор, юридическая обязанность или согласие пользователя).
✅ Пользователь может реализовать свои права (доступ, исправление, удаление, возражение) через ответственного по защите данных (DPO).
✅ Использование cookie требует согласия, которое можно изменить в любое время через панель настроек.

12. Цены и коммерческие условия

✅ Все цены на сайте включают НДС и действительны на момент оформления заказа, если не указано иное.
✅ Если цена товара указана как 0 €, это означает, что товар доступен только по предварительному запросу.
Цена определяется индивидуально, в зависимости от количества, условий поставки и других параметров.
✅ Магазин оставляет за собой право изменять цены до момента подтверждения и отправки заказа.
В случае изменения цены после оформления заказа клиент будет уведомлён и сможет:

  • принять новые условия, или

  • отменить заказ без дополнительных затрат.
    ✅ Итоговая цена всегда подтверждается перед отправкой товара.

🏪 Для розничных партнёров

Мы открыты для сотрудничества с партнёрами по всей Европе.
Предлагаем гибкие условия оптовых закупок, конкурентные цены и стабильные поставки оборудования и запчастей.
Наши партнёры получают доступ к полной базе товаров, маркетинговой поддержке и персональному менеджеру.
Мы ценим надёжные деловые отношения и стремимся к взаимовыгодному сотрудничеству.
Оставьте заявку через форму или свяжитесь с нами напрямую — обсудим детали партнёрства.

Payment Methods

Способы оплаты

✅ Безопасные методы: Stripe, PayPal, Bizum и банковская карта с 3D Secure.
✅ Оплата банковским переводом (счетом) доступна по запросу. Заказ обрабатывается только после подтверждения оплаты на банковском счете магазина.
❌ Платежи на личные счета или частные карты не принимаются.
✅ Для заказов на большую стоимость может потребоваться подтверждение личности (KYC).
✅ Магазин оставляет за собой право аннулировать заказы в случае подозрения в мошенничестве.

🧾 Warranty Conditions for Cooper & Hunter Climate Control Equipment

1. General Provisions

1.1. All products purchased from the store are supplied with the official manufacturer’s or seller’s warranty, valid within the territory of Spain and the European Union (other countries upon prior confirmation).
1.2. The warranty period is indicated in the product description and/or in the warranty certificate, and typically ranges from 2 to 5 years, depending on the equipment category and brand.
1.3. The warranty service is managed through the selling store, regardless of the place of installation (provided it is located within the EU).
1.4. To validate the warranty, the customer must present:

  • proof of purchase (invoice or receipt);

  • the product’s serial number;

  • an installation certificate or report issued by a licensed technician in Spain or another EU country.

2. Warranty Coverage Conditions

2.1. The warranty covers:

  • manufacturing defects and equipment malfunctions;

  • replacement or repair of defective parts;

  • technical support as agreed with the store.

2.2. The warranty comes into effect from the date of purchase indicated on the invoice.
2.3. All diagnostic, removal, and reinstallation work must be carried out exclusively by a qualified technician holding a valid license for the installation and maintenance of climate control systems.
2.4. In case of a warranty claim, the store may request a technical report issued by a licensed professional, confirming the cause of the failure.

3. Cases Where the Warranty Does Not Apply

3.1. Damage caused by incorrect installation, use, maintenance, or storage.
3.2. Use of the equipment outside the recommended conditions or in violation of the manufacturer’s instructions.
3.3. Damage caused by external factors such as power surges, humidity, dust, chemical agents, impacts, or accidents.
3.4. Any attempt at self-repair or intervention by unauthorized personnel.
3.5. Lack of proof of installation carried out by a licensed technician.

4. Warranty Claim Procedure

4.1. All warranty claims must be submitted through the store where the product was purchased.
4.2. To process the claim, the customer must provide:

  • the order number or invoice;

  • a description of the fault and photos (if applicable);

  • a diagnostic report or inspection certificate issued by a licensed technician.
    4.3. Once the claim has been received, the store will contact the customer to coordinate the next steps — repair, replacement, or return of the product.
    4.4. If the case is confirmed as a valid warranty claim, all repair, replacement, or shipping costs will be covered by the store.

5. Shipping and Return Conditions

5.1. Shipping the product for warranty repair must be done in coordination with the store:

  • via a courier service indicated by the store; or

  • directly to the address of an authorized service center.
    5.2. Shipping the product without prior agreement with the store may void the warranty.
    5.3. In the event of product replacement, the warranty period does not restart and continues from the original purchase date.

6. Additional Provisions

6.1. The store reserves the right to refer the customer to an authorized manufacturer’s service center for diagnostic or repair work.
6.2. All disputes related to warranty obligations shall be resolved in accordance with current Spanish legislation and the EU consumer protection regulations.
6.3. These conditions may be modified by the store without prior notice. The updated version will always be available on the website.

7. Visualización 3D y Realidad Aumentada

1.La función de visualización 3D y Realidad Aumentada (AR) del producto se proporciona únicamente con fines informativos y de demostración. Esta herramienta permite al usuario visualizar el tamaño aproximado y el diseño del equipo en su espacio, pero no garantiza la posibilidad de instalación del producto en el lugar seleccionado.

La evaluación técnica del lugar de instalación, incluyendo las condiciones técnicas, requisitos de seguridad, compatibilidad y viabilidad de montaje, solo puede ser realizada por un técnico o empresa profesional especializada en instalación.

Las recomendaciones finales, así como la instalación del equipo, deben ser realizadas exclusivamente por profesionales cualificados. El uso de la función AR no sustituye una evaluación técnica profesional previa a la instalación.

​

bottom of page