📦 Обслуживание клиентов / ПОЛИТИКА МАГАЗИНА

1. Право на отказ от покупки / Политика возвратов

В соответствии с законодательством ЕС, покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней.
Условия:

✅ Товар должен быть возвращён в идеальном состоянии, без следов использования.
✅ Упаковка и все аксессуары должны быть сохранены.
✅ Магазин оставляет за собой право удержать часть суммы в случае утраты товарной стоимости или отсутствия комплектующих (ст. 14 Директивы 2011/83/ЕС).

❌ Возврат не принимается для:

• программного обеспечения и цифровых продуктов,

• индивидуально настроенных или изготовленных под заказ товаров,

• вскрытых расходных материалов (батареи, наушники, картриджи и т. п.).

2. Законная гарантия

✅ В Испании все электронные товары имеют минимальную гарантию 3 года (с 2022 года).
❌ Гарантия не распространяется на:

• повреждения, вызванные неправильным использованием,

• механические повреждения,

• ремонт или вмешательство третьих лиц.

✅ Для предъявления претензии по гарантии необходимо предоставить счёт-фактуру и серийный номер изделия.

3. Способы оплаты

✅ Безопасные методы оплаты: Stripe, PayPal, Bizum и банковская карта с 3D Secure.
✅ Оплата банковским переводом (по счёту) доступна по запросу. Заказ обрабатывается только после подтверждения поступления средств на счёт магазина.
❌ Оплата на личные счета или частные карты не принимается.
✅ Для заказов на крупную сумму может быть запрошена проверка личности (KYC).
✅ Магазин оставляет за собой право отменить заказ при подозрении на мошенничество.

4. Доставка и транспортировка

✅ Все отправления сопровождаются трек-номером и подтверждением доставки (подпись или фото у двери).
✅ В случае наложенного платежа может потребоваться предоплата (например, 20%).
✅ Сроки доставки указываются заранее, однако могут изменяться по причинам форс-мажора.

5. Возвраты и возврат средств

✅ Возврат средств производится в течение 14 дней после получения и проверки состояния товара.
✅ Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
✅ Стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев, когда товар оказался дефектным.

6. Предотвращение мошенничества

✅ Магазин вправе:

• проверять серийные номера при возвратах,

• отклонять возврат, если устройство не совпадает (например, другой IMEI),

• запрашивать фото или видео товара перед его отправкой на возврат.
  ✅ Все возвраты фиксируются на видео.

7. Защита коммерческой деятельности

✅ Магазин оставляет за собой право:

• приостанавливать или отменять подозрительные заказы,

• ограничивать участие в акциях в случае злоупотреблений (например, использование нескольких аккаунтов),

• сообщать о мошеннических действиях в компетентные органы (Guardia Civil, Mossos d’Esquadra) и платёжные системы.

8. Акции и купоны

✅ Купоны и скидки предоставляются один раз на клиента.
✅ Магазин может аннулировать заказы, если обнаружено злоупотребление условиями акции.

9. Применимое законодательство

✅ Действует законодательство Испании и Европейского Союза.
✅ Споры решаются:

1. через непосредственное обращение к магазину,

2. при необходимости — через арбитраж по защите прав потребителей (Junta Arbitral de Consumo)

3. либо в суде по месту регистрации магазина.

10. Дополнительные меры безопасности

📌 Обязательная аутентификация 3D Secure.
📌 Ручная проверка подозрительных заказов.
📌 Регистрация IMEI и серийных номеров.
📌 Видеозапись упаковки и возвратов.
📌 Использование антифрод-систем платёжных шлюзов (Stripe Radar, PayPal Seller Protection, Redsys).

11. Защита персональных данных (GDPR)

✅ Магазин соблюдает Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и испанский закон LOPDGDD.
✅ Использование сайта означает согласие с Политикой конфиденциальности и Политикой cookie.
✅ Персональные данные обрабатываются только в законных целях (договор, юридическая обязанность или согласие пользователя).
✅ Пользователь может реализовать свои права (доступ, исправление, удаление, возражение) через ответственного по защите данных (DPO).
✅ Использование cookie требует согласия, которое можно изменить в любое время через панель настроек.

12. Цены и коммерческие условия

✅ Все цены на сайте включают НДС и действительны на момент оформления заказа, если не указано иное.
✅ Если цена товара указана как 0 €, это означает, что товар доступен только по предварительному запросу.
Цена определяется индивидуально, в зависимости от количества, условий поставки и других параметров.
✅ Магазин оставляет за собой право изменять цены до момента подтверждения и отправки заказа.
В случае изменения цены после оформления заказа клиент будет уведомлён и сможет:

• принять новые условия, или

• отменить заказ без дополнительных затрат.
  ✅ Итоговая цена всегда подтверждается перед отправкой товара.

🏪 Для розничных партнёров

Мы открыты для сотрудничества с партнёрами по всей Европе.
Предлагаем гибкие условия оптовых закупок, конкурентные цены и стабильные поставки оборудования и запчастей.
Наши партнёры получают доступ к полной базе товаров, маркетинговой поддержке и персональному менеджеру.
Мы ценим надёжные деловые отношения и стремимся к взаимовыгодному сотрудничеству.
Оставьте заявку через форму или свяжитесь с нами напрямую — обсудим детали партнёрства.