Servicio al cliente / POLÍTICA DE LA TIENDA:

1. Derecho de desistimiento / Política de devoluciones

De acuerdo con la normativa de la UE, el cliente dispone de 14 días para desistir de la compra. Condiciones:

✅ El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso.
✅ El embalaje y todos los accesorios deben conservarse.
✅ La tienda se reserva el derecho de deducir parte del importe en caso de pérdida de valor o falta de accesorios (art. 14 de la Directiva 2011/83/UE).
❌ Excepciones (no se aceptan devoluciones):

• software y productos digitales,

• productos personalizados o configurados a medida,

• consumibles abiertos (baterías, auriculares, cartuchos).

2. Garantía legal

✅ En España, todos los productos electrónicos cuentan con una garantía mínima de 3 años (desde 2022).
✅ La garantía no cubre:

• daños por uso indebido,

• daños mecánicos,

• reparaciones o intervenciones de terceros.
  ✅ Para reclamar la garantía, el cliente debe presentar factura y número de serie del producto.

3. Métodos de pago

✅ Métodos seguros: Stripe, PayPal, Bizum y tarjeta bancaria con 3D Secure.
✅ Pago por transferencia bancaria (factura) disponible bajo solicitud. El pedido se procesa únicamente tras la confirmación del pago en la cuenta bancaria de la tienda.
❌ No se aceptan pagos en cuentas personales o tarjetas privadas.
✅ Para pedidos de alto valor, se podrá solicitar verificación de identidad (KYC).
✅ La tienda se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude.

4. Entrega y transporte

✅ Envío siempre con número de seguimiento y confirmación de entrega (firma o foto en la puerta).
✅ En caso de contra reembolso, la tienda puede solicitar un anticipo (ej. 20%).
✅ Los plazos de entrega están indicados claramente, pero pueden retrasarse por causas de fuerza mayor.

5. Reembolsos

✅ Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días tras recibir y verificar el estado del producto.
✅ El reembolso se efectúa por el mismo método de pago utilizado.
✅ Los gastos de envío no se devuelven salvo en caso de producto defectuoso.

6. Prevención de fraude

✅ La tienda podrá:

• verificar números de serie en devoluciones,

• rechazar devoluciones si el dispositivo no corresponde (ej. IMEI distinto),

• solicitar fotos o vídeos previos al envío de la devolución.
  ✅ Todas las devoluciones se registran en vídeo.

7. Protección del comercio

✅ La tienda se reserva el derecho de:

• suspender o cancelar pedidos sospechosos de fraude,

• limitar participación en promociones en caso de abuso (múltiples cuentas),

• denunciar actividades fraudulentas a las autoridades competentes (Guardia Civil, Mossos d’Esquadra) y a las plataformas de pago.

8. Promociones y cupones

✅ Los cupones y descuentos son de uso único por cliente.
✅ La tienda podrá anular pedidos en caso de abuso.

9. Legislación aplicable

✅ Se aplica la legislación española y de la Unión Europea.
✅ Los conflictos se resolverán en primer lugar por reclamación directa, luego mediante arbitraje de consumo (Junta Arbitral de Consumo) o en tribunales del domicilio de la tienda.

10. Medidas de seguridad adicionales

📌 Autenticación obligatoria 3D Secure.
📌 Revisión manual de pedidos sospechosos.
📌 Registro de IMEI/números de serie.
📌 Grabación en vídeo de embalajes y devoluciones.
📌 Sistemas antifraude de los pasarelas de pago (Stripe Radar, PayPal Seller Protection, Redsys).

11. Protección de datos (RGPD)

✅ La tienda cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD española.
✅ El uso de este sitio implica la aceptación de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
✅ Los datos personales se procesan únicamente para finalidades legítimas (contrato, obligación legal o consentimiento).
✅ El usuario puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) contactando al Delegado de Protección de Datos (DPO).
✅ El uso de cookies requiere consentimiento, que puede gestionarse en todo momento desde el panel de configuración.

12. Precios y condiciones comerciales

✅ Todos los precios indicados en el sitio web incluyen impuestos (IVA) y son válidos en el momento de realizar el pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

✅ En el caso de que un producto aparezca con el precio de 0 €, esto significa que el artículo está disponible únicamente bajo pedido previo. Su precio se determinará de manera individual durante las negociaciones con el cliente y dependerá de la cantidad solicitada, las condiciones de entrega y otras características específicas del pedido.

✅ La tienda se reserva el derecho de modificar los precios hasta el momento de la confirmación y el envío del pedido. En caso de variación del precio después de la realización del pedido, el cliente será informado y podrá:

• aceptar las nuevas condiciones, o

• cancelar el pedido sin ningún coste.

✅ El precio final siempre será confirmado antes del envío del producto al cliente.

Para minoristas

Estamos abiertos a la cooperación con socios minoristas en toda Europa. Ofrecemos condiciones flexibles para compras al por mayor, precios competitivos y suministros estables de equipos y repuestos.
Nuestros socios obtienen acceso a una base de datos completa de productos, soporte de marketing y un gerente personal. Valoramos las relaciones comerciales confiables y siempre estamos listos para desarrollar asociaciones mutuamente beneficiosas.
Deje una solicitud a través del formulario o contáctenos directamente: discutamos los detalles de la cooperación.