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Terms & Conditions

Servicio al cliente / POLÍTICA DE LA TIENDA:

1. Derecho de desistimiento / Política de devoluciones

De acuerdo con la normativa de la UE, el cliente dispone de 14 días para desistir de la compra. Condiciones:

✅ El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso.
✅ El embalaje y todos los accesorios deben conservarse.
✅ La tienda se reserva el derecho de deducir parte del importe en caso de pérdida de valor o falta de accesorios (art. 14 de la Directiva 2011/83/UE).
❌ Excepciones (no se aceptan devoluciones):

  • software y productos digitales,

  • productos personalizados o configurados a medida,

  • consumibles abiertos (baterías, auriculares, cartuchos).

2. Garantía legal

✅ En España, todos los productos electrónicos cuentan con una garantía mínima de 3 años (desde 2022).
✅ La garantía no cubre:

  • daños por uso indebido,

  • daños mecánicos,

  • reparaciones o intervenciones de terceros.
    ✅ Para reclamar la garantía, el cliente debe presentar factura y número de serie del producto.

3. Métodos de pago

✅ Métodos seguros: Stripe, PayPal, Bizum y tarjeta bancaria con 3D Secure.
✅ Pago por transferencia bancaria (factura) disponible bajo solicitud. El pedido se procesa únicamente tras la confirmación del pago en la cuenta bancaria de la tienda.
❌ No se aceptan pagos en cuentas personales o tarjetas privadas.
✅ Para pedidos de alto valor, se podrá solicitar verificación de identidad (KYC).
✅ La tienda se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude.

4. Entrega y transporte

✅ Envío siempre con número de seguimiento y confirmación de entrega (firma o foto en la puerta).
✅ En caso de contra reembolso, la tienda puede solicitar un anticipo (ej. 20%).
✅ Los plazos de entrega están indicados claramente, pero pueden retrasarse por causas de fuerza mayor.

✅ Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días tras recibir y verificar el estado del producto.
✅ El reembolso se efectúa por el mismo método de pago utilizado.
✅ Los gastos de envío no se devuelven salvo en caso de producto defectuoso.

6. Prevención de fraude

✅ La tienda podrá:

  • verificar números de serie en devoluciones,

  • rechazar devoluciones si el dispositivo no corresponde (ej. IMEI distinto),

  • solicitar fotos o vídeos previos al envío de la devolución.
    ✅ Todas las devoluciones se registran en vídeo.

7. Protección del comercio

✅ La tienda se reserva el derecho de:

  • suspender o cancelar pedidos sospechosos de fraude,

  • limitar participación en promociones en caso de abuso (múltiples cuentas),

  • denunciar actividades fraudulentas a las autoridades competentes (Guardia Civil, Mossos d’Esquadra) y a las plataformas de pago.

8. Promociones y cupones

✅ Los cupones y descuentos son de uso único por cliente.
✅ La tienda podrá anular pedidos en caso de abuso.

9. Legislación aplicable

✅ Se aplica la legislación española y de la Unión Europea.
✅ Los conflictos se resolverán en primer lugar por reclamación directa, luego mediante arbitraje de consumo (Junta Arbitral de Consumo) o en tribunales del domicilio de la tienda.

10. Medidas de seguridad adicionales

📌 Autenticación obligatoria 3D Secure.
📌 Revisión manual de pedidos sospechosos.
📌 Registro de IMEI/números de serie.
📌 Grabación en vídeo de embalajes y devoluciones.
📌 Sistemas antifraude de los pasarelas de pago (Stripe Radar, PayPal Seller Protection, Redsys).

11. Protección de datos (RGPD)

✅ La tienda cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD española.
✅ El uso de este sitio implica la aceptación de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
✅ Los datos personales se procesan únicamente para finalidades legítimas (contrato, obligación legal o consentimiento).
✅ El usuario puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición) contactando al Delegado de Protección de Datos (DPO).
✅ El uso de cookies requiere consentimiento, que puede gestionarse en todo momento desde el panel de configuración.

12. Precios y condiciones comerciales

✅ Todos los precios indicados en el sitio web incluyen impuestos (IVA) y son válidos en el momento de realizar el pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

✅ En el caso de que un producto aparezca con el precio de 0 €, esto significa que el artículo está disponible únicamente bajo pedido previo. Su precio se determinará de manera individual durante las negociaciones con el cliente y dependerá de la cantidad solicitada, las condiciones de entrega y otras características específicas del pedido.

✅ La tienda se reserva el derecho de modificar los precios hasta el momento de la confirmación y el envío del pedido. En caso de variación del precio después de la realización del pedido, el cliente será informado y podrá:

  • aceptar las nuevas condiciones, o

  • cancelar el pedido sin ningún coste.

✅ El precio final siempre será confirmado antes del envío del producto al cliente.

Para minoristas

Estamos abiertos a la cooperación con socios minoristas en toda Europa. Ofrecemos condiciones flexibles para compras al por mayor, precios competitivos y suministros estables de equipos y repuestos.
Nuestros socios obtienen acceso a una base de datos completa de productos, soporte de marketing y un gerente personal. Valoramos las relaciones comerciales confiables y siempre estamos listos para desarrollar asociaciones mutuamente beneficiosas.
Deje una solicitud a través del formulario o contáctenos directamente: discutamos los detalles de la cooperación.

Payment Methods

Métodos de pago

✅ Métodos seguros: Stripe, PayPal, Bizum y tarjeta bancaria con 3D Secure.
✅ Pago por transferencia bancaria (factura) disponible bajo solicitud. El pedido se procesa únicamente tras la confirmación del pago en la cuenta bancaria de la tienda.
❌ No se aceptan pagos en cuentas personales o tarjetas privadas.
✅ Para pedidos de alto valor, se podrá solicitar verificación de identidad (KYC).
✅ La tienda se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude.

🧾 Condiciones de garantía para equipos de climatización Cooper & Hunter

1. Disposiciones generales

1.1. Todos los productos adquiridos en la tienda se entregan con la garantía oficial del fabricante o del vendedor, válida en el territorio de España y los países de la Unión Europea (otros países, previa confirmación).
1.2. El plazo de garantía se indica en la ficha del producto y/o en el certificado de garantía, y normalmente varía entre 2 y 5 años, según la categoría del equipo y la marca.
1.3. El servicio de garantía se gestiona a través de la tienda vendedora, independientemente del lugar de instalación del equipo (siempre que esté dentro del territorio de la UE).
1.4. Para la validación de la garantía, el cliente deberá presentar:

  • el comprobante de compra (factura o recibo);

  • el número de serie del producto;

  • el certificado o acta de instalación emitido por un técnico con licencia vigente en España o en otro país de la UE.

2. Condiciones de aplicación de la garantía

2.1. La garantía cubre:

  • defectos de fabricación y fallos de funcionamiento del equipo;

  • sustitución o reparación de piezas defectuosas;

  • soporte técnico previo acuerdo con la tienda.

2.2. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra indicada en la factura.
2.3. Todas las tareas de diagnóstico, desmontaje y reinstalación del equipo deben ser realizadas exclusivamente por un técnico cualificado con licencia vigente para la instalación y el mantenimiento de sistemas de climatización.
2.4. En caso de reclamación, la tienda podrá solicitar un informe técnico emitido por un profesional autorizado, que confirme la causa del fallo.

3. Casos en los que la garantía no es aplicable

3.1. Daños causados por instalación, uso, mantenimiento o almacenamiento incorrectos.
3.2. Uso del equipo fuera de las condiciones recomendadas o incumpliendo las instrucciones del fabricante.
3.3. Daños provocados por factores externos: picos de tensión, humedad, polvo, agentes químicos, golpes o accidentes.
3.4. Intentos de reparación por cuenta propia o intervención de personal no autorizado.
3.5. Falta de comprobante de instalación realizado por un técnico con licencia.

4. Procedimiento para reclamaciones en garantía

4.1. Todas las reclamaciones deben presentarse a través de la tienda donde se efectuó la compra.
4.2. Para tramitar la solicitud, el cliente deberá proporcionar:

  • el número de pedido o la factura;

  • una descripción del fallo y fotografías (si procede);

  • el informe o acta de diagnóstico de un técnico autorizado.
    4.3. Una vez recibida la solicitud, la tienda se pondrá en contacto con el cliente para coordinar los pasos siguientes: reparación, sustitución o devolución del equipo.
    4.4. Si el caso se confirma como garantía válida, los gastos de reparación, sustitución o envío correrán a cargo de la tienda.

5. Condiciones de envío y devolución

5.1. El envío del producto para su reparación en garantía se realizará previo acuerdo con la tienda:

  • mediante una empresa de mensajería indicada por la tienda; o

  • directamente a la dirección de un centro de servicio autorizado.
    5.2. El envío del equipo sin acuerdo previo con la tienda podrá invalidar la garantía.
    5.3. En caso de sustitución del producto, el plazo de garantía no se reinicia y continúa desde la fecha de compra original.

6. Disposiciones adicionales

6.1. La tienda se reserva el derecho de remitir al cliente a un centro de servicio autorizado del fabricante para la realización de diagnóstico o reparación.
6.2. Todas las disputas relacionadas con las obligaciones de garantía se resolverán de conformidad con la legislación vigente en España y las normas de la UE sobre protección del consumidor.
6.3. Las presentes condiciones podrán ser modificadas por la tienda sin previo aviso. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web.

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